Három csatorna, egy döntés

Telbet Casino kapcsolat: chat, e-mail és telefon egy helyen

A szolgálat éjjel-nappal elérhető: nyisd meg a chatet, írj e-mailt a [email protected] címre, vagy hívd a +36 1 896 6593-as számot.

Kapcsolatfelvétel most Minimum befizetés 5 Ft

Ma kifizetve

804,093 Ft

6,842 Játékosok most

Curaçao Gaming Control Board engedély (OGL/2012/4331/459) — 2012 óta

Átlag 8 perc — heti 40M Ft kifizetési forgalom

256-bit SSL titkosítás, iTech Labs és BMM Testlabs auditálás

Telbet Casino csatornák

Emberhez jutsz, nem robotválaszhoz

A csapat éjjel-nappal dolgozik, hogy a kérdésed ne maradjon nyitva.

Beszélj most azonnal

Egy perccel ezelőtt feltett kérdésre itt átlagosan két percen belül ember válaszol, éjjel-nappal; számlaadatok, bónusz és játékmenet ügyében ez a legrövidebb út.

Chat indítása

Levéltől a megoldásig

Napközben összeszedett részletes kérdésre a [email protected] címre írva huszonnégy órán belül válaszolunk, és a levélben minden melléklet, kivonat egy helyen marad.

Levél írása

Hívás helyett kapcsolás

Sürgős esetben, például zárolt fióknál tárcsázd a +36 1 896 6593-as számot közép-európai idő szerint; a vonal átlagosan három percen belül kapcsol.

Hívás indítása

Magyarul, magyar időben

Korábban külföldi vonal, most magyar szám

A leggyakoribb aggály, hogy magyarul és magyar idő szerint kapsz-e segítséget: igen.

Elérés

Telefonszám+36 1 896 6593

IdőzónaCET

Nyelvekmagyar, angol, német, orosz

E-mail[email protected]

Felügyelet

EngedélyGaming Control Board Curaçao, OGL/2012/4331/459

Segítség

JátékproblémaSzerencsejáték Függők Névtelen Közössége, Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat, ÁSZR

Kevesebb adat helyett pontos adat: így indul a kapcsolatfelvétel

Néhány percnyi előkészület megspórolja a visszakérdezések körét.

Regisztrált e-mail cím, amivel belépsz
Tranzakció azonosítója és dátuma
Fiókod felhasználói neve vagy e-mail címe
A kérdés pontos leírása, rövid idővonallal
Képernyőkép az érintett oldalról

Mielőtt rossz helyre írsz

Írj annak, aki a témát viszi

A legtöbb késés onnan jön, hogy a levél rossz postafiókba kerül; itt egy pillantással a helyére találsz.

Fiók

Általános ügyfélszolgálat[email protected]

Okmányellenőrzés[email protected]

Pénzügy

Befizetés, kifizetés[email protected]

Egyéb

Panaszkezelés[email protected]

Adatvédelem[email protected]

Üzleti ajánlatok[email protected]

Hat sor a háttérről

Biztos háttér: név, cím, engedély

Ez a blokk tisztázza, melyik cég felel a játékért és hol elérhető írásban.

Cégadatok

CégnévTelbet Casino N.V.

Cégjegyzékszám820412 (Curaçao)

SzékhelyHeelsumstraat, Willemstad

Engedély

HatóságGaming Control Board Curaçao

EngedélyszámOGL/2012/4331/459

Írásos elérés

E-mail[email protected]

Amikor válaszra vársz

Kiszámítható válaszidők, rögzített időzónában

Ez a blokk akkor segít, amikor sürgős ügyben kell tudnod, mennyit várhatsz.

Élő chat

Élő chat nyitvanonstop, éjjel-nappal elérhető

Első válasz chatenkét perc

IdőzónaCET

E-mail

E-mail cím[email protected]

E-mail válaszhuszonnégy óra

Telefon

Telefonszám+36 1 896 6593

Várakozás telefononhárom perc

Négy lépés panasz esetén

Végigvihető panasz, négy állomással

Ez a blokk akkor hasznos, amikor egy ügyre nem érkezett kielégítő válasz.

Rögzíts minden részletet

Először a [email protected] címre írd le, mi történt, mikor és milyen összegben. Az ügy írásos nyomot kap, a válasz huszonnégy órán belül megérkezik.

Maradj ugyanabban a szálban

A válaszban olvasd el, milyen döntés született és milyen indoklással. Ha a megoldás nem fedi a kérésed, jelezd ugyanabban a levélszálban, ne indíts újat.

Telbet Casino belső szintje

A következő lépésben kérj belső felülvizsgálatot a Telbet Casino ügyfélszolgálatánál, hivatkozva az előző levélváltásra. A magasabb szintű döntés rövidebb válaszidővel jár, mert minden adat egy helyen van.

Beadvány a curaçaói hatósághoz

Ha a belső felülvizsgálat sem hoz megoldást, fordulj a Gaming Control Board Curaçao hatósághoz, aki az OGL/2012/4331/459 engedélyt kiadta. A beadványhoz csatold a teljes levelezést.

Amit egy üzenetben megkapsz

Támogatás rövid válaszokban

Akkor nyisd ki ezt a részt, amikor már tudod, hova írj, és csak a részletek hiányoznak.

trustMilyen nyelven kapok választ az ügyfélszolgálattól?+

Ügyfélszolgálatunk magyar, angol, német és orosz nyelven válaszol. A magyar nyelvű kollégák a hét minden napján, bármikor fogadják az üzeneteket. Kérjük, a leveledet is azon a nyelven írd, amelyen a választ szeretnéd megkapni.

trustKell jelszót megadnom, hogy azonosítsanak?+

A beszélgetés elején a regisztrált e-mail címedet és a számládhoz tartozó nevet kérjük. Jelszót soha nem kérünk, és ne is küldj nekünk ilyet. Ha a levél más címről érkezik, egyszerűen megkérdezzük, melyik fiókról van szó.

trustMikor szűnik meg a hozzáférésem, ha lezáratom a fiókot?+

A kérést a chat vagy a levél azonnal rögzíti, a lezárás pedig a szükséges ellenőrzések után, jellemzően egy munkanapon belül megtörténik. Amíg a fiók nyitva van, a függő nyeremények rendezése is megtörténik. A visszaigazolást ugyanarra a címre küldjük, amelyről a kérést indítottad.

trustKaphatok segítséget hétvégén és éjszaka is?+

Az ügyfélszolgálat nonstop működik, éjjel-nappal, hétvégén és ünnepnapokon is. A közép-európai idő szerint számolt nyitvatartás alatt a chat és a telefon is elérhető. Hajnali kettőkor ugyanúgy kapsz választ, mint délelőtt tízkor.

trustHol találom az engedély számát és a felügyeletet?+

A Telbet Casino a Curaçao Gaming Control Board engedélyével működik, az engedély száma OGL/2012/4331/459. Az üzemeltető a Telbet Casino N.V., székhelye Heelsumstraat, Willemstad. A cégjegyzéki szám 820412, a felügyeletet a curacaói hatóság látja el.

trustMi van, ha másolatot vagy törlést kérek az adataimról?+

Az adatvédelmi kérésre az [email protected] cím a megfelelő, a válasz pedig legkésőbb huszonnégy órán belül megérkezik. Másolatot vagy törlést egyaránt kérhetsz; a törlés előtt a jogszabályban előírt megőrzési kötelezettséget ellenőrizzük. A kérés teljesítéséről ugyanerre a címre küldünk visszaigazolást.

Független szervezetek játékproblémákhoz

Játékprobléma esetén a segítség nem a kaszinótól függ. A lenti magyar szervezetek ingyenesen, bizalmasan és függetlenül foglalkoznak a játékfüggőséggel, saját szakembereikkel. Hívd őket, ha úgy érzed, hogy a fogadás már nem szórakozás.

Szerencsejáték Függők Névtelen Közössége. Kortárs csoportokban, névtelenül oszthatod meg a tapasztalataidat olyanokkal, akik ugyanezt élik át.

Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat. Lelkisegély-vonaluk nap mint nap fogadja a hívásokat, ha krízisben vagy csak beszélni szeretnél valakivel.

ÁSZR - Országos Szerencsejáték Kizárási Rendszer. Országos nyilvántartás, amellyel a kaszinók és lottózók előtt is kérheted a játéktól való kizárásodat.

Bővebben